Vanliga frågor och svar

Vanliga frågor  

Vad är leveranstiden för min beställning?  
När du har beställt något hos Maison Svala kan leveranstiden vara lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla våra priser så låga som möjligt.  
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar (mån–fre, exklusive helgdagar).  

Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning?  
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din beställning kommer lite senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Har perioden passerat och du ändå inte har fått något paket, skicka ett mejl till: klantenservice.eezyshop@outlook.com. Vi undersöker då vad som har hänt med ditt paket.  

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?  
För att returnera kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst via: klantenservice.eezyshop@outlook.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du hittar i din orderbekräftelse och orsaken till returen. Vi skickar dig sedan returadressen och bekräftar returen. När detta är klart kan du skicka tillbaka produkten med en valfri transportör.  

Vad kostar det att returnera?  
Returer sker tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. Se transportörens webbplats för mer information om priser.  

Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?  
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du har mottagit varan. Följande villkor gäller för returer:  
● Returperioden har inte passerat;  
● Produkten är i originalförpackning och alla etiketter sitter kvar;  
● Produkten har inte använts.  

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?  
Vi accepterar betalningar via Klarna, kreditkort och PayPal. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.  
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är därför 100 % säkra.  

Vad händer om jag inte har fått en orderbekräftelse via e-post?  
Det ska inte ske. Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och din e-postadress till: klantenservice.eezyshop@outlook.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.  

Kan jag avboka min beställning?  
Vill du avboka din beställning av någon anledning? Skicka då ett mejl så snart som möjligt till: klantenservice.eezyshop@outlook.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) från orderbekräftelsen och orsaken till att du vill avboka.