Returpolicy
RETURPOLICY
Observera att vi inte erbjuder fria returer – kostnader tillkommer.
Retur
Är det möjligt att returnera min beställning?
Ja, detta är möjligt.
Om du inte är nöjd med de varor du har beställt har du möjlighet att returnera dem inom 30 dagar från mottagandet.
I detta fall måste beställningen uppfylla följande villkor:
1. Beställningen innehåller fortfarande alla delar, komponenter och förpackningen är i samma skick som produkten levererades i.
2. Normal hantering av produkten är uppenbar, skador orsakade av vårdslös hantering är undantagna.
3. Produkter där hygien är viktigt måste vara noggrant rengjorda innan returprocessen påbörjas.
4. Produkten måste ha rapporterats som defekt omedelbart vid mottagandet.
5. Maison Svala har rätt att debitera kunden för fraktkostnader.
6. En retur behandlas inom 7 arbetsdagar och om villkoren uppfylls bekräftas returen officiellt inom denna period.
*Vi förbehåller oss rätten att neka returer om vi misstänker att produkterna har använts eller skadats utan vår skuld.*
Hur returnerar jag min beställning?
Om din beställning uppfyller ovanstående villkor behöver du göra följande för att initiera returprocessen:
- Skicka ett e-postmeddelande till: klantenservice.eezyshop@outlook.com
- Se till att mejlet innehåller följande:
• Ordernummer
• Orsak till retur
• Foto av produkten vid skada
• Kundens för- och efternamn
• Kundens adress
Vi kontaktar dig därefter och skickar rätt returadress. Skicka aldrig returen till avsändaren – du får den korrekta adressen av oss efter att du har kontaktat oss. Kunden ansvarar själv för fraktkostnaderna vid retur av produkten.
---
ÅNGERRÄTT
Konsumenten har rätt till ångerrätt enligt följande bestämmelser om konsumenten är en fysisk person som ingår ett rättsligt avtal för ändamål som inte huvudsakligen är relaterade till hans eller hennes kommersiella eller yrkesmässiga verksamhet.
A. Villkor för ångerrätt
Ångerfristen är 14 dagar från den dag då du eller en tredje part angiven av dig, som inte är transportören, har tagit emot den sista varan.
Eftersom vi arbetar med ett helt automatiserat system behandlas beställningar omedelbart när de görs. Därför kan vi inte avbryta leveransprocessen efter att beställningen har skickats. Återbetalning är därför inte möjlig förrän varan har tagits emot och returnerats.
För att utöva din ångerrätt måste du informera oss (Maison Svala, KvK-nummer 97624233, e-post: klantenservice.eezyshop@outlook.com) genom en tydlig förklaring (t.ex. via e-post) om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerrätten fullföljs när vi har tagit emot varan. Returkostnaden bärs av köparen.
Leverans under transport
Eftersom våra varor skickas från Asien kan längre leveranstider förekomma som vi inte kan påverka. Om varorna redan är på väg till dig är det inte möjligt att annullera beställningen. Vänta tills du har mottagit varorna och returnera dem sedan till oss. Självklart kan du informera oss i förväg om din avsikt att frånträda köpet.
För att garantera en så snabb retur som möjligt ber vi dig att skicka oss en fraktbekräftelse.
Följder av ångerrätt
Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar vi har mottagit från dig, med undantag för leveranskostnader (inklusive extra kostnader som uppstår om du valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi har mottagit meddelande om ångerrätt och varan. För återbetalningen används samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, såvida inget annat uttryckligen har avtalats med dig. I inget fall debiteras du avgifter för återbetalningen.
**Alla returer skickas till vårt centrallager i Asien på kundens bekostnad.**
---
Maison Svala
KvK-nummer: 97624233
E-postadress: klantenservice.eezyshop@outlook.com